制度性情商：比个人情商更稀缺的资源

戈尔曼的框架主要聚焦个体。然而，一个**组织或社会的“情商”**——即其制度、文化、流程是鼓励情绪表达与理解，还是压抑和惩罚——对集体效能的影响可能更为深远。培养无数高情商的个体，却将其置于一个低情商的制度环境中，他们的能力将无法发挥甚至会被消耗。