系统只能被「扰动」，不能被「指挥」

你无法从外部「指挥」一个社会系统按你的意图运作——因为系统的每一个反应都是用自己的意义结构来「翻译」你的输入的。你发出去的指令，在系统内部被处理后，可能变成完全不是你意图的东西。你能做的是「扰动」系统——引入一个新的刺激，但这个刺激在系统内部引发什么反应，你无法完全控制。这对管理者的启示是：放弃「控制」的幻想，转向「扰动与观察」的策略。