数字化的真正成本不是技术，而是「体验空洞化」

当所有环节都变成屏幕和按钮，效率提升了，但人与人之间的偶遇、闲聊、非目的性社交消失了。这种「体验空洞化」是数字化的隐性成本，很多组织在追求效率时完全忽视了它。