观察行为，不听信言语

用户说的话和他们做的事往往不一致。精益创业强调通过MVP观察用户的真实行为（是否使用、是否付费、是否推荐），而非依赖问卷和访谈中的口头反馈。行为不会说谎，但言语可能误导。