认知颠覆 · COGNITIVE OVERTURN

"说法"比"赔偿"更贵:制度供给的错位陷阱

人们在纠纷中真正追求的往往不是经济补偿,而是社会关系的修复和尊严的确认。制度设计如果只能回应"利益诉求"而无法回应"关系诉求"和"象征诉求",那么即使处理结果在法律上无懈可击,当事人仍然会觉得"输了"——这就是制度供给的结构性错位。
来源

《法治及其本土资源》秋菊的困惑

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客服投诉处理、员工申诉机制设计、国际谈判——所有"程序正确但当事人不满意"的场景,都可能是这个错位在起作用。

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《法治及其本土资源》

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