情境决定一切，而非身份

传统的用户画像思维假设「同一个人在所有场景下需求一致」，但JTBD揭示的是：同一个人在不同情境下是完全不同类型的用户。一个在工作日早晨赶地铁的人和一个在周末下午悠闲浏览的人，即使年龄、收入、职业完全相同，他们的待办任务和产品需求也截然不同。情境比身份更能预测行为。