沟通失败的根源不在嘴上，而在眼上

我们总以为沟通问题是"表达"问题——我说不清楚、我嘴笨、我不够会说话。但本书揭示，真正的瓶颈在"知觉"——你是否准确感知了对方的行为、意图和情感？一个知觉准确但表达笨拙的人，远比一个表达流畅但知觉偏差的人沟通能力强。"看得准"比"说得好"重要十倍。