系统结构决定行为，而非个体意图

我们习惯性地将组织问题归因于个体（谁犯了错、谁不够努力），但系统思考揭示：同样的好人在不同的系统结构中会产出完全不同的行为。与其改变人，不如改变使人重复犯错的结构。这是从「找人负责」到「改结构」的根本范式转换。