专家盲点不是"不够用心"，而是"太用心"的副作用

设计师之所以与用户之间存在认知鸿沟，不是因为他们不关心用户或不够聪明——恰恰相反，他们对系统的深度理解和熟练操作才是造成盲点的原因。专家的大脑已经将操作自动化，无法重新体验"首次使用"时的认知状态。这个洞察推翻了"只要设计师多想想用户就好了"的天真假设，指向了一个结构性问题：**专家的大脑生理上无法模拟新手的认知状态**。