程序公正比结果公正更深刻地决定信任

人们可以接受不利的结果，只要他们相信产生结果的过程是公正的——反之，即使结果有利，如果过程不透明，信任也会崩塌。这意味着管理者的精力分配应该从"确保结果让所有人满意"转向"确保过程让所有人理解"。在资源有限的现实中，完美的结果分配几乎不可能，但透明的程序设计始终可行。