「信任一旦跌破临界线，任何绩效补偿都失效——但组织总是在临界线附近才开始重视」

信任的衰减是逐次累积的、安静的，但信任的崩塌是突然的、剧烈的。组织通常在「看起来还好」的阶段忽视信任管理，等到发现信任崩了再去修复，已经来不及了。信任管理的本质是「在不需要修的时候维护」，而非「在崩塌之后抢救」。