峰终定律揭示了“整体印象”的脆弱性

我们以为自己会客观评价一段经历，但记忆是个“糟糕的记录员”，它只会抓住最强烈的情绪瞬间（无论好坏）和结尾的片段，然后用这两个“关键帧”来草率地代表整段体验。这意味着，优化用户的全程平均体验可能不如精心设计一两个“惊喜点”和确保结尾顺利来得有效。