信任是细节的积分函数，而非单次事件的函数

人们高估了单次大事件对信任的影响，低估了无数次小细节对信任的累积效应。你的"靠谱感"不是来自一次惊艳的表现，而是来自100次"准时回复消息""按时交付承诺"的微小累积。