真正的问题不在于人，而在于人看待问题的方式

组织中大多数"人的问题"本质上是"思维结构的问题"。当所有人被放在同一种系统结构中，他们往往会做出相似的反应——这不是因为他们能力不足，而是系统结构在塑造行为。改变行为的最有效方式不是要求人们改变，而是改变他们所处的系统结构。