情绪不是理性的敌人，而是理性的基础设施

大多数人（包括很多设计师）直觉上认为"情绪干扰理性判断"，因此好的设计应该"帮助用户做理性决策"。诺曼通过达马西奥的案例论证了相反的事实：情绪丧失的人不是变得更理性，而是完全丧失了决策能力。这意味着情感化设计不是"锦上添花"，而是设计中不可缺失的核心维度——没有情绪参与的设计，不是更纯粹，而是更残缺。