"以用户为中心"不是"以用户为准绳"

很多设计师把"以用户为中心"理解成"用户说什么就做什么"，这是错误的。以用户为中心是"以用户的真实需求为中心"——用户经常不知道自己要什么，或者无法准确表达。设计师的价值恰恰在于洞察那些"用户说不出但做得到"的需求。