情境的力量被严重低估，人格的力量被严重高估

斯坦福监狱实验、阿希从众实验、米尔格拉姆服从实验共同指向一个反直觉的结论：普通人在特定情境下可以做出极端行为。当我们用"他是个坏人"来解释暴行时，我们回避了一个更令人不安但更有用的问题：什么样的情境设计让这种行为变得可能？理解这一点，你就理解了为什么"文化设计"比"招聘好人"更重要。