复杂性不是设计的敌人，无知才是

设计界长期将"复杂"等同于"差"，将"简单"等同于"好"。诺曼颠覆了这一等式——复杂性是功能丰富的自然结果，真正的问题是设计者未能为复杂性提供可理解的结构。用户不是害怕复杂，而是害怕"无法理解的复杂"。