"回应"而非"反应"

面对外部冲击，重要的不是"反应"（即时、被动、情绪化的），而是"回应"（延迟、主动、结构化的）。理解了这一点，就理解了为什么有些组织/个人面对危机能化险为夷，有些则越陷越深——区别在于是否有能力将"反应"转化为"回应"。