认知卡顿比技术卡顿更致命

用户可以忍受 App 偶尔卡顿（技术问题），但无法忍受"不知道下一步该干什么"（认知问题）。技术卡顿有明确的归因——"服务器慢了"，用户会等；认知卡顿没有明确归因——"是我笨还是产品傻？"，用户会离开。更致命的是，认知卡顿往往不被数据团队监测到——因为用户不会报错，他们只是默默离开了。产品团队需要主动通过可用性测试发现认知卡顿，而非依赖被动反馈。