洞察一：表达的真正瓶颈不是"嘴"而是"耳朵"

大多数人以为"说不好"的问题出在嘴巴——词汇不够、反应不够快。但刘墉反复揭示：真正的瓶颈是"没有先听"——没听懂对方要什么、没观察到对方的状态、没意识到对方已经走神了。好的表达者首先是超级听众。