沟通的瓶颈不在嘴上，在自我认知

大多数人把沟通失败归因于"没说好"，但本书揭示了一个更底层的真相——你的自我概念决定了你在对话中会开启哪些"自动程序"，而这些自动程序在对方开口之前就已经启动了。低自我评价的人会自动进入防御模式，高控制欲的人会自动进入攻击模式。你以为你在"回应对方"，实际上你在"回应自己内心的剧本"。