错误不是失败——是系统薄弱点被暴露

诺曼区分了「失误」（Slip）和「迷误」（Mistake），并指出失误是无意识的——你无法通过「更小心」来避免打字时按错相邻键，只能通过设计（如键盘间距、触觉区分）来预防。这个洞察的颠覆在于：它把「犯错」从道德问题变成了工程问题。「犯错的人」不是坏人或蠢人，而是暴露了系统缺陷的「传感器」。每一次错误都是改进系统的机会——前提是你不惩罚报错的人。