真正有效的反馈不是好话也不是批评，而是"具体的、可行动的、表达关心的"

"啦啦队长"（只说好话）和"批评家"（只说问题）对自我认知的提升都低于那些"既指出问题又提供支持"的人。最受欢迎的反馈是可以消化的，不是让人舒服的。这个洞察颠覆了"好反馈就是让人感觉好"的直觉。