基线是一切判断的起点——没有基线的观察只是猜测

同一个动作在不同基线下含义截然不同。一个从不翘二郎腿的人突然翘起了腿，和一个习惯翘二郎腿的人一直翘着腿——传递的信息完全不同。这意味着你在对任何人做行为判断之前，必须先花时间观察「正常状态」。这个原则的力量在于它同时防止两种错误：把正常当异常（过度敏感），和把异常当正常（过度迟钝）。