和谐的表面下可能是最大的沟通失败

很多团队和关系看起来"沟通很好"——从来不吵架，总是客客气气——但实际上可能陷入了"防御性沉默"：双方都在回避真正重要的话题。真正的沟通质量不是看冲突的频率，而是看冲突被如何处理。没有冲突的关系不是好关系，是休眠关系。