制度化的悖论：杀死变革的往往就是变革本身

变革早期的成功往往来自非正式的、有机的实践——几个人在正式结构之外做了一些新事情，效果很好。但当组织试图把这些实践"推广"到全员时，就需要正式化——流程、制度、考核。讽刺的是，正式化的过程往往杀死最初让变革成功的那些要素。你试图"固化"的东西，在被固化的那一刻就失去了生命力。这不是说不应该正式化，而是说正式化需要一种特殊的"轻触"——保留弹性、保护有机空间、允许例外。