大多数高管直觉是反的——在确定的地方犹豫，在不确定的地方冒进

作者在麦肯锡的咨询实践中发现了一个系统性的反转模式——在信息充分、可以精确分析的领域（第1-2级），高管反而犹豫不决、反复开会；在信息匮乏、需要谨慎探索的领域（第3-4级），高管反而急于下结论、快速决策。这种反转源于心理需求：人们在能掌控的地方追求完美（导致拖延），在不能掌控的地方追求确定性（导致草率）。