改变行为的最佳杠杆不是意志力，是环境设计——但这是管理者最不愿接受的答案

神经科学的发现指向一个令许多管理者不安的结论：员工的行为问题，大多数是系统设计问题而非个人态度问题。但承认这一点意味着管理者需要放弃"都是员工的错"这个方便的解释，转而承担起"我的系统在制造问题"的责任。这就是为什么"公正文化"在组织中如此难推行——它要求管理者有勇气面对自己的系统设计失败。