每一句话都在同时做两件事

人类的每一条沟通信息都在同时传递"事实"和"关系"——你说了什么（内容层）和你把我当什么人（关系层）。关系层被拒绝时，内容层一并失效。这意味着，再完美的论证、再充分的数据，如果对方在关系层感到被冒犯，信息就根本不会被处理。