设计失败的首要原因通常不是"做得不够好"，而是"搞错了问题"

流程模型中最容易被跳过的阶段是"需求调研"和"问题定义"。很多设计师拿到任务就急于动手——画图、建模、出方案——结果做出了一个精美但不解决问题的东西。作者反复强调：在问题定义阶段多花 1 天，可能在后续阶段节省 10 天。这与《设计心理学》中诺曼的"做正确的事比正确地做事更重要"的观点完全一致。