工作、痛点、收益的层次性

理解用户时，需区分三个层次：“工作”是用户试图完成的任务（功能性、社交性、情感性）；“痛点”是阻碍其完成任务或增加成本的障碍；“收益”是期望的理想状态或超出基本目标的收获。好的价值主张应同时处理这三层，而非仅关注“功能性工作”。