用户模型永远是“错的”，但“有用的错”

用户对产品如何工作的理解（用户模型）永远是对其真实复杂性的简化，因而是“不正确”的。但好的设计并不要求用户理解全部真相，只要他们能建立一个“有用的心智模型”来完成目标即可。设计的高明之处在于引导用户形成那个“有用的简化”。