好设计会默默消除“借口”，坏设计总在提供“借口”

用户犯错后常说“对不起，我错了”，但诺曼指出，更该说的是“对不起，这个设计太糟了”。糟糕的设计通过缺乏约束、模糊映射，为错误行为提供了无数“借口”（可乘之机）。优秀的设计则通过巧妙的约束，让错误变得困难，从而默默消除了用户的犯错“借口”。这与《清单革命》中“让正确的事容易做，让错误的事难以做”的理念共振。