社会学家的"行业窍门"本质上是"去熟悉化"——对异常保持好奇，对正常保持警惕

专业社会学家与普通人的区别不在于知识量，而在于对"正常"和"异常"的注意力分配。普通人对异常感到好奇但对正常视而不见，社会学家恰好相反。这个注意力分配的翻转可以应用于任何需要"发现问题"的工作——创新、审计、研究。