洞察二：服从的不是人，是制度的白大褂

实验者穿不穿白大褂、实验室在不在耶鲁大学——这些"外在符号"的变化直接改变了服从率。这揭示了一个深刻事实：人们服从的不是某个具体的人，而是这个人所承载的制度、角色和环境的合法性。头衔、制服、办公室、流程文件——这些都是"白大褂"的变体。