坦诚是需要基础设施的——它不是一种美德，而是一项工程

大多数人把坦诚当成个人品质——「这个人很坦诚」或「那个人不够坦诚」。但卡特穆尔展示了，坦诚本质上是组织工程问题：你不能靠呼吁大家「要坦诚」来建立坦诚，你需要设计匿名渠道、去权评审、无惩罚机制、领导示范、追踪闭环等一整套基础设施。没有基础设施的坦诚呼吁，和没有地基的空中楼阁一样脆弱。