用户的行为比用户的话语更诚实

用户经常说一套做一套——他们可能说"需要更多功能"，但实际使用中从不碰那些功能；他们可能说"价格不重要"，但实际选择时总是挑最便宜的。创新的机会藏在行为与话语的裂缝中。