"好的设计"与"被关怀的设计"之间有一道鸿沟

主流设计理论追求"好的设计"（功能好、体验好、视觉好），但本书暗示还存在另一种维度——"被关怀的设计"。前者的目标是"让用户满意"，后者的目标是"让用户在意"。被关怀的设计可能有瑕疵、不完美、不高效，但它能激发用户的情感投入和叙事联结。这与唐·诺曼在《情感化设计》中的"反思层"形成呼应，但本书的分析更深入——它不是"激发情感"，而是"建立关怀"。