客户洞察不是问客户要什么，而是观察客户做什么

客户经常不知道自己要什么，或者客户说的和做的不一致。真正有效的客户洞察需要观察行为、识别未被表达的需求，而非简单地做问卷调查。Swiffer就是通过观察"人们如何拖地"的痛点发现的。