搞清楚"谁有问题"，是解决冲突的第一步

大多数冲突升级是因为双方都在试图解决对方的问题，或双方都把对方的问题当成自己的问题。先判断"这是谁的困扰"，才能决定是倾听、引导还是表达需求。这个判断看似简单，但在情绪中极难做到。