同理心不是"对人好"，是一种认知基础设施

大多数人把同理心理解为一种道德品质——"我理解你，所以我对你好"。纳德拉的重新定义是：同理心是一种**输入机制**——它改变的是你对问题的定义，而不仅仅是你对人的态度。一个真正有同理心的产品经理不是"对用户好"，而是"能准确描述用户正在经历什么"，这种描述能力直接转化为产品洞察力。