每个人都能找到答案，但需要一个愿意听的人——倾听是最低成本的赋能

毛毛从不给别人答案，但每个人都从她那里"找到了答案"。这与教练技术（Coaching）的核心原则完全一致：最好的教练不是给你答案的人，而是帮你听到自己答案的人。恩德用童话的方式预言了后来被Gallup等机构研究证实的发现：员工需要的不是更多指令，而是更多"被听到"的感受。赋能的最低成本方式不是培训，不是激励，而是认真倾听。