设计者的心智模型与用户的心智模型之间存在系统性鸿沟

设计者因为深度参与产品开发，不可避免地成为"专家用户"——他们看到的是系统架构，用户看到的是任务流程。这种认知差异不是因为设计者不努力，而是专家知识本身造成的盲区。最危险的是，设计者会无意识地把自己的心智模型投射为"用户的心智模型"。