用户的满意度和效率可能相互矛盾——高效不等于愉悦，愉悦不等于高效

这一洞察与赫茨伯格的双因素理论呼应——可用性（有效性+效率）是"保健因素"（没有会不满，有了不一定满意），满意度是"激励因素"（有了才真正愉悦）。很多产品做好了保健因素就以为体验做好了，但其实只做到了"不让人讨厌"而非"让人喜欢"。