礼貌是创意组织的隐形杀手

卡特穆尔区分了"礼貌"和"善良"——礼貌是社交润滑剂，但在创意组织中，礼貌让人们隐藏真实判断以维持表面和谐。善良则是在尊重对方的前提下说出真话。大多数组织混淆了这两者，把"不让人不舒服"当作"善待他人"，结果是真问题永远不被讨论，直到变成无法修复的灾难。善良比礼貌更难，但在创意工作中更有效。