制度不需要恶意就能施加暴力

我们习惯性地将「伤害」与「恶意」绑定——有人故意伤害我，所以我被伤害了。但本书最颠覆性的洞察是：制度可以通过完全合法的、标准化的流程来制造毁灭性的伤害，而流程中的每一个人都觉得自己在做正确的事。评估员在执行标准、部门在遵守法规、政府在节省开支——没有人在「做坏事」，但结果是一个人的尊严和生命被碾碎。