你的满意度调查可能正在骗你

高满意度和高用户自发改进可以同时存在——因为满意度调查测量的是"标准化问题下的标准化回答"，而用户的真正痛点嵌入在无法被标准化描述的情境中。你的用户可能对你的产品"总体满意"，同时每天花30分钟用各种hack来弥补产品的不足。满意度调查根本看不到后面这个事实。