「变革的窗口不在结构之内，而在结构的裂缝中」

我们习惯于在结构内部寻找变革的动力——改革制度、调整流程、优化激励。但特纳告诉我们，真正的转化发生在结构暂时失效的地带：当你不知道自己是谁、不知道规则是什么的时候，新的可能性才真正涌现。这意味着，追求「完全掌控」的变革管理反而会杀死变革本身。