"对患者最好"和"让患者满意"是两件完全不同的事

梅奥追求的是"in the patient's best interest"（患者最佳利益），而非简单的"patient satisfaction"（患者满意度）。有时候对患者最好的做法恰恰是拒绝患者的要求（如拒绝不必要的抗生素、拒绝不必要的手术）。这种区分看似简单，但在实践中极少有组织能真正做到——大多数组织在"客户满意度"的压力下不断妥协。